支持中心 / SUPPORT
先看清问题，
再决定下一步。
按实际现象查找处理顺序。任务等待、生成失败和下载失败，需要不同的操作。
正在排队或状态不明时，请先保留原任务。
不要连续提交相同请求，也不要通过删除记录尝试解决问题。先确认任务状态，再判断应该等待、恢复下载、修改输入还是联系支持。
安装与启动
完整客户端与在线更新应该选哪个？
建议按以下顺序检查
- 第一次安装、换电脑或原目录不完整时，使用下载页提供的完整客户端。
- 已有正常安装且客户端提示可更新时，优先走内置更新流程。
- 不要只复制主程序，也不要把旧版运行组件随意拼入新目录；操作前先备份项目与结果。
什么电脑能用？没有高性能显卡可以吗？
建议按以下顺序检查
- 先看你要用的具体功能：云端任务和本地模型对电脑的要求不同。
- 云端生成依赖网络和账号状态；本地文字、图片、视频、语音或人物处理需分别核对设备要求。
- 到下载页查看基础环境说明，在客户端核对所选本地能力的资源提示，不把一种功能的最低要求当成全部功能要求。
解压后启动失败、缺少文件或组件怎么办？
建议按以下顺序检查
- 确认压缩包已完整解压，主程序与运行目录没有被拆开，磁盘空间和读写权限正常。
- 检查安全软件是否误拦截了官方文件，但不要直接关闭全部安全防护。
- 按页面提示处理系统运行库或驱动；仍失败时记录软件版本、发生时间与脱敏提示，再通过官方渠道反馈。
一定不能放在中文目录吗？
建议按以下顺序检查
- 优先选择简短、空间充足且可写的目录，避免放在压缩包、临时目录或权限受限位置。
- 不同组件对路径的兼容性可能不同，中文目录本身不等于所有功能都无法使用。
- 只有发生明确路径兼容问题时，再停止任务、备份资料，并按指导将完整目录迁移到简短英文路径。
账号与功能状态
登录失败或突然提示会话失效？
建议按以下顺序检查
- 核对品牌客户端、账号输入与页面中文原因，再检查网络是否正常。
- 确认是否在另一台设备或另一个窗口使用同一账号，不连续反复登录。
- 忘记密码、权益异常或无法确定账号所属时，通过官方或对应代理的私密支持渠道处理。
看得到功能，为什么按钮不能点？
建议按以下顺序检查
- 查看按钮旁或功能页的具体原因：可能是缺少素材、模式不匹配、账号状态、本地资源未就绪或当前能力尚未开放。
- 先补齐当前功能要求，不随意切换参数来绕过校验。
- 测试中的能力和不同版本的开放范围可能不同；能看到入口，不等于该阶段已能生成。
充值或授权有问题应该联系谁？
建议按以下顺序检查
- 先核对当前登录的账号与品牌，保留发生时间和相关记录。
- 通过购买账号、授权或客户端时对应的官方支持渠道说明问题。
- 不要在公开群发送密码、卡密、完整订单或账号截图；正常排查不需要把登录密码交给别人。
任务与结果
任务一直排队，要不要重新点生成？
建议按以下顺序检查
- 不要因为排队就连续提交相同任务。先在原记录中刷新或恢复查询。
- 确认网络与登录状态，记录等待开始的时间及页面提示。
- 长时间无变化且无法判断时反馈原任务情况，不通过删除记录或重复创建任务解决。
显示生成成功，但下载失败了怎么办？
建议按以下顺序检查
- 生成与下载是两个阶段。先确认任务已完成，再用下载或恢复下载入口保存原结果。
- 检查磁盘空间、输出目录读写权限与网络。
- 重新生成会创建新任务，可能再次产生费用；不要用它代替重试下载。
关闭软件后，之前的任务去哪里找？
建议按以下顺序检查
- 重新登录原账号，先打开任务中心或原项目，查看已有记录。
- 已受理的云端任务优先按原记录刷新，不立即再次提交。
- 本地任务是否能继续取决于具体功能；先检查已保存的进度与输出，再按当前页面处理。
停止或失败后一定不会扣费吗？
建议按以下顺序检查
- 不能仅凭点击停止、页面报错或尚未下载文件判断费用。
- 部分任务可能已经被服务受理，业务失败与实际费用是不同信息。
- 以最终任务状态和消费记录为准；有疑问先核对，不为验证是否免费连续重试。
图片与视频
参考图、视频或音频为什么不能上传？
建议按以下顺序检查
- 确认当前模式允许该类素材，且文件能正常打开；不要只改扩展名伪装格式。
- 分别检查单文件大小、总容量、时长与数量，按提示精简素材。
- 多份参考有不同角色时，确认它们放入正确位置并按要求排列。
为什么找不到教程中提到的尺寸或时长？
建议按以下顺序检查
- 不同模型、模式和版本支持的参数不同。旧教程中的示例不代表当前一定可选。
- 先选择当前能力，再从页面实际提供的选项中填写参数。
- 需要的参数不可用时，换用明确支持的能力，而不是修改文件名或输入无效值。
人物、商品或文字不准确，应该怎么改？
建议按以下顺序检查
- 先核对参考图是否清楚、主体是否一致，描述有没有相互冲突的要求。
- 具体指出错误，例如商品外观、文字、动作或构图，一次围绕一个问题调整。
- 保留原图与成功结果；AI 内容需要人工审核，不应直接用于证明商品功效、身份或事实。
套图只成功了一部分，需要全部重做吗？
建议按以下顺序检查
- 先逐项查看各版位状态，保存已经成功的结果。
- 对未完成项区分排队、明确失败和仅下载失败，再按对应入口处理。
- 不要直接重复提交整组；修改资料后还需核对旧结果是否仍符合新的商品信息。
改了剧本或分镜，为什么旧镜头不能直接用？
建议按以下顺序检查
- 正文、分镜、参考图和视频存在上下游关系；来源变化后，旧结果可能不再对应当前要求。
- 先核对受影响的镜头，保留仍适用的内容，再决定重做关键帧还是视频。
- 最终合成前检查采用状态、缺失镜头和声音，不只确认文件存在。
本地资源与性能
模型下载中断了，应该删掉重新下吗？
建议按以下顺序检查
- 先看当前下载状态与错误原因，确认磁盘空间、网络和目录权限。
- 按页面提供的续传或重试方式处理；不要手动改动尚在下载或校验的文件。
- 如果组件明确损坏，再按官方恢复方式处理，不从不明来源补同名文件。
提示显存不足或一直在等待资源？
建议按以下顺序检查
- 停止不需要的重型程序和任务，先确认没有其他本地处理占用同一显卡。
- 降低当前功能允许调整的规模，例如清晰度、时长或批量数量；不要混用其他功能的参数。
- 排队与资源不足是不同状态。按当前提示等待或调整，不连续启动更多任务。
本地处理是不是永远不用联网、不产生费用？
建议按以下顺序检查
- 本地 AI 计算与云端费用分开，但账号登录、资源获取或某些附加步骤仍可能需要网络。
- 同一工作流程里主动调用云端文字、图片、视频或声音能力时，需要核对那一步的费用。
- 只把页面明确的本地处理理解为本机计算，不扩展为整个软件或整条流程都免费。
声音、口播与直播
参考音色不像、读音不对或声音断续？
建议按以下顺序检查
- 先用清晰单人参考音频和一段短句测试，减少音乐、噪声和混响。
- 核对语言、数字、品牌名称和可填写的参考原文，先试听再制作长文。
- 声音中断若伴随资源或任务错误，先处理对应问题；不要只反复改文案。
口型不自然、人物裁切不对怎么办？
建议按以下顺序检查
- 确认人物图片或视频与当前模式匹配，脸部清晰且没有严重遮挡。
- 先检查配音是否正确，再检查嘴部、表情和画幅裁切，分开定位问题。
- 本地对口型与云端人物口播是不同方式，按各自素材和设备要求操作。
直播黑屏或平台上没有画面？
建议按以下顺序检查
- 先看客户端本机预览是否正常；本机也异常时先处理素材、模式或本地资源。
- 本机正常后，再检查外部直播工具的来源选择与预览，不跳过中间环节。
- 最后检查平台侧的开播权限与设置。相关凭据只在受信任环境填写，不放进截图或公开日志。
视频素材不跟话术切换，应该查哪里？
建议按以下顺序检查
- 确认素材已加入、名称与话术引用完全一致，默认素材和分组配置完整。
- 先用单个素材、简单话术验证，再逐步加入随机切换或叠加。
- 检查当前模式和版本是否支持所用指令；详细参数可结合在线图文文档与实际页面。
保存、更新与支持
结果保存在哪里？可以移动目录吗？
建议按以下顺序检查
- 从当前功能结果页或打开输出目录入口确认实际位置。
- 重要内容复制到自己的项目目录，并保留源素材及最终结果。
- 移动目录前停止相关任务并备份，迁移后重新核对输出设置和素材引用。
更新失败或换电脑，怎样避免丢资料？
建议按以下顺序检查
- 先保留旧目录，备份项目、输出与自定义配置；不要边生成边覆盖文件。
- 按照当前客户端提示更新，或将完整客户端下载到独立目录。
- 确认新环境登录、资料和功能正常后，再决定是否整理旧备份。
哪些素材会进入云端？
建议按以下顺序检查
- 主动使用云端功能时，完成任务所需的文字、图片、音频或视频会参与相应云端处理。
- 本地处理与云端调用分别判断，不仅根据页面名称推断数据去向。
- 涉及人脸、声音、商标、客户资料或未公开作品时先确认授权，敏感资料谨慎提交。
反馈问题需要发整个软件目录或全部日志吗？
建议按以下顺序检查
- 不需要。优先提供功能名称、版本、时间、复现步骤和脱敏后的中文提示。
- 能用测试素材复现时，不发送真实客户资料；日志只截取必要时间段。
- 遮盖密码、卡密、接口凭据、私密链接、人脸及私人路径，通过官方私密渠道按需补充。
把问题说清楚，处理会更有方向。
准备功能名称、软件版本、发生时间与操作步骤；截图和日志只提供必要部分，发送前先检查是否包含凭据或私人素材。
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