常见问题
安装、运行与使用过程中的常见问题与解决办法。
Q：支持哪些操作系统？
当前仅支持 Windows 10 或 Windows 11，且必须为 64 位。暂不支持 Mac、Linux、32 位 Windows 或 ARM 版 Windows。若您使用虚拟机或双系统，请确保虚拟的是 64 位 Windows。
Q：没有 NVIDIA 显卡可以用吗？
部分功能（如部分 TTS、简单图像处理）支持仅用 CPU 运行，但速度会明显变慢。换脸、数字人、智能混剪、直播推流等强烈建议使用 NVIDIA 显卡、显存 6GB 及以上（如 RTX 3060、RTX 4060）。AMD 显卡或 Intel/AMD 核显目前支持有限，部分模块可能无法使用或效果打折。您可在「设置」或功能内查看当前使用的设备（GPU/CPU）。
Q：首次启动很慢或卡在「下载模型」？
首次运行或首次使用某功能时，软件会从网络下载对应的 AI 模型，体积从几百 MB 到数 GB 不等，请保持网络畅通并耐心等待，不要关闭窗口。若下载失败或超时，可：检查本机网络与代理/VPN 设置；关闭安全软件对下载目录的实时扫描后重试；查阅 使用教程 或飞书文档中是否有该模型的「手动下载」说明，将文件放到指定目录后再启动。
Q：安装路径可以用中文吗？
强烈建议使用英文路径（如 D:\BigModels、E:\AI_Tools）。路径中若包含中文、空格或特殊符号，可能导致部分 Python 依赖、CUDA 或模型加载失败，出现「找不到模块」「路径错误」等报错。若已安装在中文路径且出现问题，可尝试将整个安装目录移动到英文路径后重新运行。
Q：提示缺少 DLL 或运行库？
请先安装 Visual C++ Redistributable（建议 2015–2022 版本，x64），可从微软官网下载。显卡驱动请更新到厂商最新稳定版（NVIDIA 用户可在 GeForce Experience 或官网下载）。若软件依赖 CUDA，请按安装包内说明或文档安装与您驱动版本匹配的 CUDA 与 cuDNN，否则部分 GPU 功能可能无法使用。
Q：生成速度很慢怎么办？
可尝试：降低输出——如分辨率、视频时长、批量数量；释放资源——关闭其他占用 GPU/CPU 的程序，或使用软件内「释放显存」等工具；确认设备——在设置中确认当前使用的是 GPU 而非 CPU；笔记本用户——接上电源并在高性能/独显模式下运行。若仍很慢，可能是本机配置低于功能建议配置，可考虑使用该功能的「云端」版本（若有）。
Q：云端任务一直排队或失败？
云端任务会按提交顺序排队，高峰期可能等待较久。若状态变为「失败」，请点击查看失败原因：常见有「参数不合法」（如分辨率不支持）、「额度不足」（需充值或使用本地功能）、「超时」（可重试或缩短时长）。确认网络可访问对应 API 后，修正参数或账户后再提交。
Q：AI 直播推流失败或画面黑屏？
请逐项检查：推流地址与密钥——从各平台后台复制，确保无多余空格、未过期；防火墙与安全软件——是否拦截了软件的出站连接或推流端口；编码与参数——平台通常要求 H.264 编码、特定分辨率与帧率（如 1920×1080、25fps），请与软件内输出设置一致；上行带宽——多路推流或高码率需要稳定上行，建议至少 5–10 Mbps。详见 AI 直播 页与 使用教程 直播章节。
Q：语音克隆或 TTS 没有声音？
请检查：输出设备——系统与软件内是否选择了正确的扬声器/耳机，且未被静音；音量——系统与软件内音量是否打开；API 类 TTS——若使用云端 TTS API，确认 API Key 有效、额度充足、网络可访问对应服务，并查看运行日志是否有报错。语音克隆需先完成「加载/训练」声音模型后再合成。
Q：换脸/数字人效果不自然？
建议：源脸——使用正面、光线均匀、清晰、无遮挡的人脸图，避免大侧脸或模糊；目标——目标图/视频中人脸角度与源脸尽量一致，效果更稳；参数——适当调整融合强度、锐化、模糊等参数，不同模型差异较大，可多试几个选项；分辨率——输出分辨率过低会显得糊，可适当提高（在显存允许前提下）。
Q：软件会收集我的数据吗？
本软件以本地运行为主：您的视频、图片、语音、人脸等素材与本地功能生成结果默认不会上传至我们服务器。使用「云端」功能（如视频生成、数字人视频、话术生成）时，任务会提交到我们或合作方的云端处理，相关输入会发往对应服务；使用您自行配置的大模型 API（如 GPT、文心）时，数据会发往该 API 服务商。详见本站 隐私政策。
Q：如何释放显存或清理缓存？
软件内通常提供「系统工具」或「设置」下的「释放显存」「清理缓存」等入口，可在使用完某功能后执行，以便为下一功能腾出显存。关闭软件也会释放占用的显存与内存。若需清理模型或临时文件，请按安装包或文档说明操作，避免误删必要文件。
若以上未能解决您的问题，欢迎通过 联系客服（微信、邮箱或抖音）反馈。反馈时请尽量提供：操作系统版本、显卡型号与显存、问题现象描述、完整报错信息或截图，我们会尽快回复。